Kính chào quý học viên và quý phụ huynh,
Trung tâm Anh văn của chúng tôi luôn cam kết mang đến cho các bạn những dịch vụ giáo dục chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quá trình học tập của các học viên diễn ra thuận lợi và hiệu quả, chúng tôi xin giới thiệu chính sách gửi yêu cầu hỗ trợ từ Trung tâm Anh văn như sau:
1. Phạm vi hỗ trợ
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ trong các lĩnh vực sau:
- Hỗ trợ học tập: Giải đáp thắc mắc về nội dung bài học, phương pháp học, và tài liệu học tập.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Giúp đỡ trong việc truy cập vào hệ thống học trực tuyến, sử dụng các công cụ học tập, và giải quyết các vấn đề kỹ thuật khác.
- Hỗ trợ hành chính: Thông tin về lịch học, thủ tục đăng ký, học phí và các chính sách của trung tâm.
2. Hình thức gửi yêu cầu
Quý học viên và phụ huynh có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua các hình thức sau:
- Email: Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức của trung tâm.
- Hotline: Gọi điện thoại trực tiếp đến số hotline hỗ trợ.
- Trực tiếp tại trung tâm: Đến văn phòng hỗ trợ tại các cơ sở của trung tâm.
- Qua hệ thống trực tuyến: Sử dụng cổng thông tin hỗ trợ học viên trên trang web chính thức.
3. Thời gian xử lý yêu cầu
Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu của quý học viên và phụ huynh trong thời gian sớm nhất, cụ thể:
- Email và hệ thống trực tuyến: Trong vòng 24 giờ làm việc.
- Hotline: Ngay lập tức trong giờ hành chính.
- Trực tiếp tại trung tâm: Ngay lập tức trong giờ làm việc.
4. Quy trình giải quyết yêu cầu
Khi nhận được yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi sẽ tiến hành theo các bước sau:
- Tiếp nhận thông tin: Xác nhận đã nhận được yêu cầu và cung cấp số hiệu yêu cầu nếu cần.
- Phân tích và xử lý: Đánh giá và phân loại yêu cầu để chuyển đến bộ phận chuyên môn phụ trách.
- Phản hồi kết quả: Cập nhật thông tin và kết quả xử lý cho học viên/phụ huynh trong thời gian sớm nhất.
5. Chính sách bảo mật
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý học viên và phụ huynh. Mọi thông tin liên quan đến yêu cầu hỗ trợ sẽ được xử lý và lưu trữ an toàn.
6. Đánh giá và cải tiến
Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ quý học viên và phụ huynh về chất lượng dịch vụ hỗ trợ để không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ.
Trung tâm Anh văn chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý học viên và phụ huynh. Hy vọng rằng, với chính sách gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết và minh bạch, chúng tôi sẽ góp phần mang đến cho các bạn trải nghiệm học tập tốt nhất.
Trân trọng, Ban quản lý Trung tâm Anh văn.
43 Nguyễn Trãi, Khu Phố 1, Tp. Tây Ninh, Tây Ninh
Cô Cầm: 0911 938 930 - Thầy Thịnh: 0913 091 071
Email: thinhthai@gmail.com
Website: www.anhvanvietngu.com
